卖场协调：拖了半年 地板店道歉了

昨天下午，在泛美地板店所在的城南某品牌家居卖场外，相关人士见到了维权成功后的蒙叔和老伴，“拖了近半年，终于解决了。我们对卖场介入后协调的结果很满意。”

“因为这个事，折腾了这么久，我的高血压又犯了。”蒙叔的老伴在一旁直言。

蒙叔介绍说，当得知他在其商场内遭遇的事情后，昨天下午2点左右，卖场协调蒙叔夫妇及泛美地板店负责人座谈。“卖场介入后，他们的态度很好，见面后就给我们道歉。”

经过约1个小时的协商，双方达成一致意见，“泛美店承诺，2个月内，地板到货后，为我们全部免费更换。这种态度才要得嘛。”显然，蒙叔对这一协调结果比较满意。

地板店：沟通不到位 产生误解

“由于我们店员工作上的疏忽，给蒙叔造成了误会。”昨天，泛美地板店负责人张女士表示，“将为蒙叔更换的地板是泛美产品，价格约一千元左右，打折后，和原柚木地板的价格差不多，两个月左右到货后开始施工。同时，以后会叮嘱店员多与客户沟通，客户在换货后要重新签订合同。”

张女士对事情原委解释称，2013年3月，蒙叔在订货后又两次换货。最后实际下单的是688元每平米的柚木实木地板。“这些地板本来是给朋友们订购的，因为订多了，于是就放在店里卖。当时是优惠价，原价在一千元以上。但并不是泛美的产品。”

那当时的产品是什么品牌呢?面对业内人士提问，张女士脱口而出，“没有品牌，是厂家直销。”但立即又改口称，“叫‘圣拉格’，木材是从印尼进口，厂子在浙江。”但此前，业内人士观察蒙叔提供的地板样品发现，地板上没有任何品牌LOGO，同时也没有防潮膜。

蒙叔说，自己是冲着泛美这个品牌去的，而且订货单上写得很清楚，“我们订的就是泛美的产品。”那么在更换品牌前，地板店为什么没有及时告诉蒙叔实情呢?对此，张女士解释称，蒙叔第二次换货时，相中了这款地板，然后才来下单。但蒙叔的老伴却否认了这一说法，“当时我们确实去换货，是地板店的一个店员给我们推荐了这款产品。我们以为是泛美的产品就下单了。”

对此，张女士表示，“我们的店员确实做得不够到位，才使得客户产生误解。但是，从2014年开始，蒙叔就在使用这款产品，近两年里，并未产生任何问题，所以其质量是有保证的。”

据成都装修网了解到，昨天上午，泛美地板上海总公司一名工作人员表示，泛美的专营店里是不会售卖其他品牌的。但走访发现，该店分为两个店面，一侧售卖泛美产品，另一侧则在售卖其他品牌的地板。中间有两道门可互通。“我们是多品牌经营。但泛美的店与其他品牌是分开的。而且每款产品都有标签可供查看。”