今年3·15的年主题是“消费与服务”，同时，世博会的临近对中国的各个产业，尤其是服务行业也提出了严峻的考验。因此，说2010年是“服务”营销年并不为过。对于历来以渠道带动整个产业链的家居业来说，建材行业与流通环节上游连接生产，下游紧系消费，是将服务做好的关键所在。

    红星美凯龙

    服务主导世博时代家居流通业

    立志做家居专家2010全新服务升级

    据悉，家居流通业是一个以“服务”为业务核心的行业，而红星美凯龙作为行业领军企业，提出“三大承诺”全方位地跟进市场。从“三包”规定、售后“30天无理由退货”，针对产品质量的“绿色环保标签”、“绿色环保·签动中国”、《绿色环保家居宣言》活动，以及红星郑重做出“对所有售出产品负责”的许诺，均从根本上保障了消费者权益，体现了红星“绿色环保”的服务态度。

    步入新年，“一切围着你转”这句话成为红星美凯龙在今年推出的全新服务口号。它将围绕消费者需求，在提供优质产品外不断将服务升级，提供从家居文化、设计、绿色环保到家居维权，甚至为消费者提供更多学习与交流的机会。

    据了解，随着世博会的开展，红星美凯龙也将与世界先进理念接轨，帮助消费者探寻未来生活的平衡之道，致力于提升中国人的生活品质，站在品牌的高度，把经营的理念、模式，生活的艺术和文化都融入服务体系中，真正把“服务”的范畴做大，开创世博时代中国家居业的360度“大服务”。

    圣象

    平台升级 与客户共成长

    客户答谢会完美落幕

   “十年前经朋友介绍第一次使用圣象地板，圣象产品耐用、花色漂亮、售后服务相当出色！圣象忠实用户王先生在现场对圣象地板的服务表示了赞许，“去年我在东门买了100余平米新房，打算继续购买使用圣象康树，并希望公司能继续安排太升博美黄师傅跟进安装”。与此同时，会上多名客户对圣象新推出的“标准木门”“整体衣柜”表示了肯定，并希望圣象能生产更多其他品类产品，“如果圣象能在楼梯地板的产品线上再丰满一些，那就称得上完美了！”圣象老客户李女士在现场也向圣象提出了自己的建议。

    对此，圣象四川公司总经理朱玲英女士表示：“感谢全川各地新老用户对圣象产品的支持和厚爱。在市场竞争日益激烈的今天，圣象要以更多更好的产品来满足消费者需求，要用更优质的服务来保障消费者的长期权益，在消费者的帮助下完善圣象产品与服务的升级。”在3·15即将来临之际，圣象公司也将开展持续多年的“孤儿地板”救助活动，对消费者维修无门的五劣板进行免费维修。

    新平台新产品 圣象全面升级

    2010年圣象将在高端强化木地板制造方面启用新制造平台，该平台是集成国际同步强化木地板制造材料、科技、设备、研制、专利、设计的最前沿的成果孕育而成的。据了解，新平台实现了强化木地板制造全过程的数字化自动化控制，实现了地板制造工序机械手操作，整体生产效率提高近100%。与此同时，新平台首次将设备介入到品控环节，改变了传统木地板生产品控环节人工抽测的历史，不合规格标准的产品会被设备在进程中自动筛除，使品质得到最高程度的保障。