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广东星艺装饰10年用“细节”感动成都

来自:www.zhuangyi.com日期:2011-02-25 16:06:17
“这是个细节制胜的时代,企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地,必须要注重细节的管理。”星艺装饰程总认为,10年来,星艺之所以能扛起行业龙头企业的大旗,跟星艺人坚持不懈,始终将“完善细节”、“经营大爱”作为公司立根之本,点滴积累的成果。

   “百分之一的疏忽,就可能导致百分之百的失败”。在程碧总经理的脑海里,永远牢牢刻着这句话。刚下飞机,还没有来得及休息,程总就直奔施工工地,细细检查每一个工地,严谨于每一个细节。“这是个细节制胜的时代,企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地,必须要注重细节的管理。”程总认为,10年来,星艺之所以能扛起行业龙头企业的大旗,跟星艺人坚持不懈,始终将“完善细节”、“经营大爱”作为公司立根之本,点滴积累的成果。

    打造百年老店

    严把“安全细节”

   “一个企业越出名就越要注重细节,品质才是品牌的基础,”谈到管理,程总很是感慨。 “星艺人一直秉承做装修等于交朋友的原则,在为每一个朋友打理家居生活的时候都注入了全部的爱和呵护。 2006年星艺首推5S服务,被一度认为是家装界的“海尔”。新的十年,星艺将会在原有:整理、整顿、清扫、清洁、素养5S服务的基础上再加上“安全”二字。”程总对 “安全细节”有着独特的见解,他认为要打造百年老店,安全因素很重要:为业主打造安全的生活空间是星艺的本职工作所在;员工安全了才能怀揣梦想,与星艺共同实现;企业安全了,才能走得越稳越高……

    设计前期沟通

    打造适合自己的空间

   “空间一定要放松,不要给自己的家设置太多的框架,更不要一味得追求某种风格,适合自己的才是最好的”。程总对记者反复强调,星艺的设计师在为业主做方案的前期,会与业主作深度沟通,对业主的职业、爱好、家庭情况等做全面的了解,最终才能做出最适合业主的设计方案:比如你家有老人的话,你的家的地面是不是该保持平整,最好不要有障碍物,便于老人的行动方便;如果你家有小孩的话,是不是该考虑给孩子留个独立的“娱乐空间”“励志空间”?是不是把书房和卧室融为一体,夫妻之间边看书边交流感情等等。

    整顿环境

    家是“整理”出来的

   “一屋不扫,何以扫天下”程总指出,“我们的6S服务标准更多的会体现在施工工程方面,家和企业一样,都是需要整理的和整顿的,一个干净整洁的家需要从施工工地做起,星艺的施工工人必须随时、及时的整理、整顿现场环境:工程有序、施工材料的分类摆放,合理用材,现场的清扫、清洁等,保持施工环境的整洁有序,切勿让凌乱冲淡自己的工作热情,干扰自己的情绪,提高工作效率,确保最安全的施工,提供给客户最优质的服务,最健康的生活空间”。 哪怕是最后的工程质量出现再细小的问题,质量锤都会高高地扬起,狠狠地砸下。当谈到素养,程总还认为,工人的素养非常重要,星艺会定期对员工进行岗位培训,送到国外学习、交流,让星艺的员工都能与世界接轨,把握文化最前沿。

   “全国联保”

    打造家装界的“海尔”

   “人无信不立,企业无信必衰”谈到诚信服务这块,程总向记者感言:为了让更多的业主朋友放心,2006年,星艺装饰率先在国内推出“全国联保”服务,如果如果消费者发现星艺装饰全国各地400多家分支机构中任何一家存在质量问题,甚至卷款潜逃的恶劣行径,公司总部将严惩不贷,并负责赔偿消费者的全部损失。当谈到售后这块,程总指出,除了有隐蔽工程10年保修的承诺外,星艺人还会对新老客户作定期回访,如有问题发生,24小时内拿出解决方案,并及时解决。并实施星艺人特有的、淳朴的服务模式:一双鞋、两张布、三不服务,即上门维修进业主家门的时候,只能穿自带的干净的鞋子或者鞋套;准备两张床单大小的布,便于维修时,一张垫在家具脚下,以免防止家具挪动时对地面造成的损坏,另一张便于维修后清洁使用;三不服务:不准收业主的红包、不准收业主赠与的礼品、不准在业主家用餐等。

    记者手记

    10年前,广东星艺强势进驻成都,记者便有幸与之结缘。一路走来,“重视细节”是星艺装饰成功的法宝,朴实的星艺人在程总的带领下,兢兢业业、埋头苦干,把细节做到极致,为打造百年企业,为让四川的老百姓“住“得更好,细微之处无不尽善尽美。海尔总裁张瑞敏曾说过:把每一件简单的事做好就是不简单;能把每一件平凡的事做好就是不平凡,从小事做起,从点滴做起才能成就大业。我们相信,新的十年,星艺人更会用心、用爱完善更多细节,用大爱为更多的四川的百姓“筑巢”。

 

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