>>四川省产品质量监督检验检测院

    装房子，买家具，布置软装……家居消费这笔花销实在不低，家居安全消费也成为了城市居民的焦点。在2012年3·15消费者权益日来临之际，成都商报联合四川省保护消费者权益委员会、成都市建筑装饰协发布“家居消费安全指南”，从设计、装修、建材和家具购买等方面，用案例提醒即将装修和购买建材的读者：绕开陷阱，安全消费。

    >>小心给你设的“计”  设计陷阱

    许多消费者对家装设计没有什么经验，尤其是第一次装修房子的消费者，尽管他们很用心，但如果遇上不负责任的设计师，越美好的愿望就是越美丽的陷阱。一位不愿透露姓名的家装设计师告诉成都商报记者，他从事家装设计工作10多年了，为了签单或者某些利益，自己也曾经干过一些“见不得光”的事，挖了陷阱等消费者往下跳。

    >>安全消费指南

    做效果图 危险指数：★★★★☆

    一些家装公司见有消费者上门，设计师就会忙不迭地拿出一大堆家装设计作品，平面图、立体图、效果图，个个精美、动感。个别设计师还是IT高手，在电脑上运用多媒体软件进行演示，展示竣工后的新家的三维立体效果。消费者看过这些美妙的效果图之后，往往会十分心动，甚至当场拍板、付钱。

    家住南门某小区的消费者林女士就是这样上当的。林女士说，自己根本看不懂什么平面图、施工图，设计师也没有详细给她解说图纸内容，就拿出曾经的作品来游说，几番诱惑后，林女士就被效果图“征服”了，但实际竣工后的家根本没有什么效果。

    另一位也不愿透露姓名的设计师陈某也向记者坦白：前些年，自己为一位业主的厨房制作了设计视频，五六平方米的小空间在镜头下显得宽敞气派，业主看过后心动不已，立马签单并付款，可因为不符合实际情况，效果却相差甚远。

    效果图和动态效果展示都只是辅助想象的工具，仅供消费者参考，大家千万不能为美丽、精致的效果图所迷惑，尤其是有些制作出来空间很宽敞、很动人的作品，权当欣赏吧。

    乱加装饰 危险指数：★★★☆☆

    不必要的装饰项目也让不少消费者掉入设计陷阱。设计师欧某告诉成都商报记者，变着法子增加装饰项目是他曾经的“强项”，有些不需要做柜子的地方他可以巧妙地加上个柜子，没必要吊顶的地方非要做上几层圈顶，不应该凿墙挖洞的地方却硬生生地凿出一个洞来，说服业主的理由只有一个：增加效果。

    杜先生去年装房子时，就被设计师“温水煮青蛙”般地增加装饰项目而被“烧卷”，预算从5万增加到8万，又从8万向13万冲刺。最后的结果是，家被设计师打造成了一个迪吧！而找设计师讨说法，对方还理直气壮地回复他：是你觉得好看我才加的。现在，苦恼的杜先生只有在他的“迪吧”里面后悔……

    这种纯粹为了装饰而装饰的设计做法，可以使得家装报价不断增加，目前有相当一部分消费者存在“装修要一步到位”的观念，而设计师正是利用这种不成熟的心理，在家装设计方案上大做文章，步步设套。

    为了美感需要，可以增加一些装饰项目。但一味追求好看而不切实际的增加装饰性项目就是一种变相的陷阱。与设计师沟通时，一定要考虑装饰性项目有无必要，“画蛇添足”的后果不言而喻。

    盯紧四大环节家装陷阱

    因为专业性极强、涉及环节较多、流程太复杂，家装投诉是家居各领域中投诉率较高的。那么，家装的高风险地带在哪里？怎样才能提高安全消费指数？如何才能躲开陷阱？

    从这几年来的投诉、纠纷中总结出四大关键环节，只要重视他们，家装消费就能更安全。

    前期报价

    危险系数：★★★★★

    在家装中容易出现前期报价和结算价差距很大的情况，尤其是一些管理不规范的小装饰公司，往往在前期用低报价吸引业主。手段大多为在施工项目的报价时仅标注施工工艺，对其具体内容故意忽略不写。例如，木工、油工、瓦工的价格一般按项目分别标明，虽然单项报价和实际结算差别不大，但总价就会高出很多。

    还有一些小公司报价低得不正常，故意隐瞒应做的项目，然后在开工以后慢慢追加，并且告诉你那些都是必须做的，又或者在初步预算时不报出管理费、税金等，结算时再统统记上。这时，业主的心里就被挖了一个大坑。

    1、预算要有保留。与设计师交流装修预算时，不妨“克扣”10%－15%。在协调设计方案时，尽量不要轻易提高预算，让设计师将固定预算发挥到极致。

    2、合同中加有利条款。签合同时，要仔细查看装修项目是否已全部纳入预算，必要时可约定，“允许实际用料与预算有8%的偏差，超过该范围拒绝付款。”

    3、避免后期增项。对于设计师的拆改、做造型等建议，要反复思考自己是否真正需要，避免在施工中突发奇想地更改设计方案，这样也会增加预算费用。

    4、做家装认品牌。找品牌家装公司是个好办法，他们有很多承诺控制预算和增项的条款，一般都能在合同金额内将家装完成，即使超额也控制在5%左右。

    隐蔽工程 危险系数：★★★★☆

    所谓隐蔽工程，就是会被下一道工序“覆盖”的施工部分，如水电、木作基层、墙地面基层等等。其中水电工程并未纳入合同内，都是施工完后实际发生量计收。

    由于缺乏专业的装修经验，对于水管、线路的铺设方法、走向，业主大多一头雾水。因此，施工队可以随意加大米数、平方米数与业主核价结算，此类陷阱在各种承包形式的工程中都有可能出现。隐蔽工程还容易出现短斤缺两的现象，比如防水工程，卫生间必须做到1.8米高，但很多“游击队”和小公司只做够30厘米。再比如，墙面基层油漆要做三层底漆，但工人偷工减料只做一面底漆。

    1、选择有承诺保障的大公司。成都市很多品牌家装公司对水电改造费用作出“封顶”的承诺，甚至有按照卫生间、厨房等单独空间收费的整装、套装模式，有效规避的隐蔽工程的不安全因素。部分品牌公司隐蔽工程的施工水平已经较高，并有专业的办法用颜色区分隐蔽工程是否做到位。

    2、有必要学习隐蔽工程。它是家装项目中猫腻最多的地方，业主应该学习一些专业知识，多了解水电改造方面有哪些具体规定和测算方法，尽量规避水电改造的增项风险。 

    3、聘请监理。如果非要找“游击队”，那最好聘请专业的水电监理工人现场监督，及时制止不安全家装行为。

    辅料及用量 危险系数：★★★☆

    虽然在合同上和报价单上有注明各种用料，但一些装修公司或工头经常利用业主工作忙、无法全天候监工，用劣质材料充数。

    另外，单项面积上也容易做手脚。业主一般会关注单项的价格，实际面积很少留意。假如，每项面积都有“猫腻”，最后的辅料花费就会出现少则几百元，多则几千元的差距。

    售后服务 危险系数：★★★

    家装的售后服务和维修，是业主容易忽略的。在装修基本完毕后，可能会存在一些施工质量问题，施工队往往会拖延。一些施工队的保修多为口头承诺，在时间上没有明确的规范。“游击队”就更谈不上售后了，施工刚结束就找不到人的情况屡见不鲜。

    1、监督材料进场。施工中业主最好要自己亲自到场，带上合同和报价单，并请懂行的人或监理到场一起验收板材、防水材料、水泥等重要装修辅料。对自己订的辅料也要当着工人开包验货，并做好记号。

    2、监督现场测量。进场实际测量也是必不可少的，一定要不怕辛苦，和装修公司或工头一起把单项的面积尺寸丈量一下，并记下来，落实到纸面上，并算清楚单项的总价格是多少，在合同中注明。

    3、不定期巡查工地。应该不定期巡视，避免材料掉包的情况发生。

    1、合同中约定售后。在签订维修合同之前，最好检查所有施工项目是否有大的瑕疵，一旦有质量问题应该要求家装公司及时维修，然后再按照合同要求约定维修期限和费用。一般正规家装公司工程保修2年，水电保修3年。品牌家装公司甚至可以高达6年。

    2、采取保护措施。找“游击队”施工，更要签订售后维修协议，避免口说无凭。应将维修的具体项目、费用都在协议中一一标明。成都装修第一网综合整理分析。