成都装修网业内人士认为，虽然天猫暂停了家装O2O业务，但传统家居行业如何应对电商冲击的难题却成为行业不得不面对的现实。

中家协牵头：家居卖场齐抵制

天猫家装O2O业务主要是针对大宗产品的线上线下解决方案。天猫促销计划显示，今年“双十一”将线上线下打通中国1000多个县市的3万多家品牌店，消费者可以在线下体验的同时，通过二维码等方式进行线上下单并获得网上折扣，然后再由线下负责送货。天猫与家居类商户签署补充协议显示，天猫要求其将在各卖场开的专卖店充当网购体验店，付款直接进支付宝。

天猫的这一举动迅速引起家居卖场的集体反弹。中国家具协会市场委员会于10月23日发出《中国家具协会市场委员会关于规范电子商务工作的意见》，提出“不能变相让卖场成为电商的线下体验场所，不能让经销商成为电商的线下搬运工;厂家和商户在线上开展低价促销时，要向卖场等主要合作伙伴进行通报，并将卖场的价格调至与线上一致;未经卖场允许，不许利用卖场的商标商号进行宣传，不许通过电商移动POS将卖场的业务转至他处进行交易。”

此外，红星美凯龙董事长车建新还在微信上发出“三大禁令”：“严禁任何商户以任何形式在卖场内传播或推广其他电商线上的‘双十一’活动;严格查处商户使用天猫POS机给线上做销量;严格禁止商户为工厂在其他电商线上的订单送货安装。”

绕过卖场收银：天猫抢了市场蛋糕?

成都装修网业内人士在调查采访中了解到，此次争端根本原因在于天猫家装O2O使用支付宝POS机支付的方式，绕过了传统家居卖场收银台统一结算的步骤，这无疑直接触碰了家居卖场的根本利益。

中国家具协会理事长朱长岭表示：“电子商务发展是好事，我们还号召和动员各卖场、企业等积极参与到电商这种新的销售模式中去。但无论是电商还是实体卖场，在开展经营活动的同时，要保护市场经济的整体秩序，合理竞争。”

居然之家运营总监梅旭航表示：“一个生产企业的品牌是全国各地经销商帮助建立起来的，如果置经销商的利益于不顾，把他们当成搬运工，仅仅负责送货安装的环节，这样不太公平。全国这么多商场，如果每个商场都把POS机摆到别人的商场去，岂不乱套了?”

此外，有报道显示，签署《中国家具协会市场委员会关于规范电子商务工作的意见》的企业名单中，还有成都富森·美家居和八益。但成都装修网业内人士昨日向两家企业求证时得知，富森·美家居与八益并没有签署。

即便如此，富森·美家居副总经理吴宝龙接受采访时仍表示，对商户在卖场内传播或推广电商“双十一”活动，使用天猫POS机给线上做销量，为工厂在其他电商线上的订单送货安装的行为无法接受。吴宝龙说：“无论哪个商家都无法接受自己的卖场内出现其他竞争对手的促销元素，即使是电商。如果使用别家的POS机，流水都进了其他商家，明显损害了卖场的利益。”

电商来势汹汹：传统卖场正建“防火墙”

虽然天猫家装O2O业务因家居卖场的联合抵制而触礁，但天猫公关负责人在微博上公开表示，“把天猫挡在外面没有任何意义，别把消费者和互联网趋势挡在外面。”不少业内人士更认为，此次争端表面上看是因为利益分配不均，实则是现代行业向传统产业挑战的一个标志。

事实上，网络电商出现后，传统卖场不再占据垄断优势，其跟电商进行着流量的抗衡。但传统卖场本身的性质决定了其没有太多创新的引流方式，而电商平台却有非常丰富的线上活动模式吸引流量。天猫、淘宝里的商户量和内容丰富度更高，流量也远高于传统卖场，这是吸引商户的重要原因。

如今，天猫、京东的崛起，促使不少传统家居卖场着手进军电商平台，包括红星美凯龙网上商城“红星家品会”、富森·美家居网上商城都已建立并营运。这也从侧面说明，虽然此次天猫家装O2O业务被迫停止，但传统渠道与家居电商融合发展的趋势不可阻挡。正如成都装修网业内人士所言，在网络蓬勃发展的今天，竞争不可避免，传统零售渠道应从自身做起，积极应对新挑战。