他先后致宽带公司官方客服，两家都表示有100多元/100M的家庭和企业套餐，但是在实际安装都遭遇了“冷遇”，成都装修网的小编了解到，某写字楼的套餐每月不低于500元，另一宽带公司每年4800元，低于这个价格都无法安装。

多家网络安装受阻

因为业务扩展，6月15日，从事互动广告的周晓东在高新区某写字楼新开了一家公司，企业要办公，最先办的当然是安装网络。

“企业在东方希望大厦装了两条宽带公司宽带线，一条作为备用，想把备用线移机到某写字楼，和某宽带公司客服确认后说可以。”周晓东说，备用线为某宽带公司企业宽带，每月150元150M，可以满足50人中小型企业。

但是真正办理时，宽带公司工作人员得知是某写字楼时，却告知没有资源不能移机，需要新开户，每个月396元/150M。

“价格一下子高了这么多，我们肯定不能接受。”周晓东说，宽带公司安装不成，他致电另一宽带公司官方客服，另一宽带公司客服告知他家庭和企业套餐都有一个168元/100M的套餐，可以预约办理，但是到了安装环节又出了问题。

“安装人员说，在某写字楼只能安装4800元/年的套餐，低于这个价格都办不了，除非向物业缴纳5000元的安装费。”周晓东说。

见另一宽带公司没戏，他又通过客服预约。接到某写字楼负责人电话，对方表示安装宽带每个月不能低于500元。此时，周晓东才觉得整件事不对劲。

“只要你说要办理宽带，来跟你联系的人很多，但没有一个价格是正常的，都远远高于官方客服提供的价格。”周晓东说，据某家代理商透露，某写字楼通信费用远远高于其他写字楼，是因为涉及到物业费用和工程施工费用。

“每个楼盘不管写字楼还是小区，宽带入户都是常识，哪里来的物业费用和施工费用。”周晓东说，不甘于被强制消费他向本报报料。

被强制消费不是个案

6月26日，赶到了周晓东所在企业的某写字楼北区。如他所言，他租用了一个约500平方米的办公室，在办公室入口右手边有一个网络接入口，上面写着某写字楼客服电话。

“上一家企业用的都是这个公司，哪里来的施工和物业费用?”周晓东说，经过网络查询发现，某写字楼天价网络早有反映，“如果早知道某写字楼网络价格这么坑，肯定不会选择在这里租办公室，一个月两万五房租呢”

随机在某写字楼的东区、北区和西区各选择了一家公司进行调查，一投资公司工作人员表示，某写字楼网络费用确实非常高。

“我们是2013年1月入驻，算是最早一批进入的企业，那时候某写字楼只有一个。”该工作人员说，当时公司以某写字楼的名义办理每月200元4M的宽带，几年过去了，4M远远不够用，想更换更高带宽时某写字楼宽带业务员说必须装500元一个月的。“这么高，太划不来了，我们现在还只有4M的带宽。”

上个月刚入驻某写字楼的一融资公司使用的也是该宽带公司的的，整个办理过程非常顺利。

“我们搬家时物业过来收水电费，给了我们一张费用清单，上面就有安装网络手机号码。”该公司工作人员说，公司安装的是最低企业套餐，每个月500元/月，一年一付，这个套餐包括一定数量的固定通话时间，“至于多少我们也不知道，只知道上个月就用超了。”

5月份入驻的一家广告公司则使用的是宽带公司，每月396元200M。“我们就在某写字楼营业点找人装的，办理最低的企业套餐，速度还挺快的。”该公司的行政工作人员说。

规定最低消费没有选择

以某写字楼新入驻企业的名义分别致宽带公司官方客服。客服表示，因为某写字楼线路特殊性，无法直接受理某写字楼开户业务。

“不好意思，我们是不能直接受理某写字楼的业务，没有资源，请你咨询某写字楼的物业。”该客服人员表示，在整个成都某写字楼是唯一一家无法直接受理业务，具体请咨询物业。

安装网络与物业有什么关系?致电两个客服都得到了同样答复，“接到内部通知，不能直接受理某写字楼的业务，请咨询物业，抱歉。”

另一宽带公司表示，可以个人名义申请一个每月168元/100M的家庭套餐，也可以以公司名义申请一个针对中小企业的每月168元/100M商务动力套餐。

“写字楼也可以装家庭套餐，只要有端口都行。”该客服人员表示，他会将单派下去，安装人员会来对接。

随后，拨通了客服电话，客服推荐了一个159元套餐，当详细咨询时，却给了一个某写字楼网络负责人固定电话。

该固定电话是一名姓蔡的人员接听，“首先明确我们某写字楼不能装159元的家庭宽带，只能装企业套餐，企业套餐有两种，一种256元一个月，150M;另外一个396元，200M。如果你要安装，会有安装师傅与你联系。”蔡姓人员说，其中396元还有一个商企融合套餐，除了有150M的宽带之外，还有300分钟固话通话、5部座机。

代理商掌控了价格

6月26日下午，另一宽带公司某写字楼安装师傅刘鑫打来电话。

“我打电话告诉你，在某写字楼装不了家庭套餐，也装不了低价版的商企套餐，你只能装4800元/年的那种，如果你想装我帮你联系。”刘鑫说，商业楼与小区不同，安装网络必须经过物业现场核实。在成都的写字楼，如果代理商没有向物业交钱，可以装家庭宽带的，如苏宁广场有一家企业装的就是家庭版;而在某写字楼，因为代理商向物业交了钱，每装一户都必须由代理商开单，否则即便安装了也会被物业剪线。“如果你要装家庭版的，要交5000元，至于这5000元交给代理商还是物业，我就不清楚了。”

根据提示，找到了位于E2的2栋1单元1507的另一宽带公司某写字楼代理商四川天启智源科技有限公司，该公司没有招牌，办公室内堆放了许多杂物。在一个玻璃柜内，陈放着该公司与另一宽带公司成都分公司签订的代理协议，该公司法人为陈园，附有电话号码。

“我们是另一宽带公司公司正规的代理商。”该公司工作人员展示了A4纸打印的资费列表，其中中小企业融合套餐100M费用是7236元/年，如果是光纤专线100M为5400元/月。

“如果你连办两年，中小企业套餐可以优惠到3500元/年。”四川天启智源科技有限公司代姓经理说。

从官方客服中核实，这个7236元套餐根本无法查询。“等于你们每个月要交600多元?”这位客服显得不可置信，他说没有规定写字楼不可以装家庭版套餐。

回应：安装网络都必须经过物业

据公开资料显示和调查了解，家庭套餐与企业套餐区别在于，企业套餐有固定IP，网络传输更为稳定。宽带公司蔡姓人员说，企业套餐可选择无“固定IP宽带，看企业需要”。写字楼安装企业套餐，都是基于“公司规定”。

世纪城物业某写字楼分公司东北区项目经理廖璟回应了此事。“我不知道为什么客服说装网络必须经过物业，我们将保留法律追究权利。”廖璟说，入住某写字楼的企业可自由选择通信运营商，但每一家运营商安装网络都需要物业公司打开天井管道门，告知端口和布线走线，端口不分家庭版和企业版。目前入驻某写字楼的企业约有2000家。“我们不和客户打交道的，只和运营商的施工人员接触。”再继续追问时，廖靖“不再说了”。

“首先我要明确的是，写字楼是不能安装家庭版套餐，针对不同客户我们提供不同的产品，同时我们不认可客服说法，他们不能代表整个公司，也不认可企业只能通过代理商安装网络;第二，我们公司到了某写字楼，要服从物业公司管理规定，环球物业公司对各方面都有比较高的要求，自然通信服务也不例外;三，我们除了提供500M以上的套餐，我们还提供更高价格的套餐，用户可以自由选择。”

另一宽带公司高新分公司工作人员联系，表示预约的低价版企业套餐“完全可以装”。“代理公司与成都分公司签订代理协议，按照辖区归高新分公司管理，对于你反应的这些问题，我也是第一次听说。”该工作人员表示，代理商不需要向另一宽带公司缴纳加盟费或者代理费，但每一单业务按照一定比例分成，对于反映的问题他会向成都分公司汇报。

成都装修网的小编了解到，不甘心被强制消费的周晓东，先后通过三家运营商的投诉电话、市长热线和工信部投诉电话投诉。“后来给我回复可以安装169元，但走的是他们附近宿舍的线;26日下午，某宽带公司也给我回复，可以移机但采取的是新开户方式，我不需要重新付费。”