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四川装修投诉扩展至精装房 消费者要提高警惕

来自:www.zhuangyi.com日期:2011-03-03 16:19:10
记者昨日从四川省保护消费者权益委员会获悉,2010年四川省保护消费者权益委员会受理消费者家具类产品投诉595件,装饰建材类投诉1186件,房屋装修和物业管理投诉451件。虽然装修投诉量占所有投诉的7%,但家居行业整体投诉量呈逐年减少的趋势,消费者要提高警惕的依然是质量问题。

   
    投诉主要围绕质量问题

    根据省消委提供的数据,把家居行业分为“家具类”、“装饰建材类”和“房屋装修和物业管理类”,虽然2010年装饰建材类投诉量比2009年上升37.1%,成为2010年投诉量居前十和增幅进前十的行业,但家居类(房屋和装修类)投诉总量比2009年下降4%,呈逐年下降的趋势。2008年家居类投诉3032件,这一数字2009年下降到2447件,2010年再度下降到2350件。

    消费者针对家居类投诉主要是因为质量问题。2010年省消委受理家具类产品投诉595件,其中因为质量问题的就有370件,占了绝大多数,其他问题还有合同纠纷和虚假品质表示,通常情况是销售人员把产品吹得天花乱坠,实际质量相差十万八千里。

    2010年省消委受理的装饰建材类投诉较多,达到了1186件,其中因为质量问题导致的投诉是819件,其他消费者反映较多的还有价格不透明与合同纠纷。假冒、广告误导、计量单位纠纷和安全原因投诉的较少。从投诉数据来看,消费者在购买建材家具和选择装修公司时,应该把质量是否合格放在重要位置。

    媒体也经常接到关于装修的投诉电话,问题集中在装修质量和装修公司在装修工程中不断加价的纠纷。

    买建材家具不能只图便宜

    四川省保护消费者权益委员会主办的四川3·15消费维权网上,有1176条消费者留言投诉,其中有35条与装修建材有关,从这些留言中能看出家居类消费投诉的部分情况。

    在网友的投诉留言中,家具质量投诉不少:杨小姐在广汉一卖场选购的沙发,只坐了几次沙发就凹了进去;王先生购买的皮沙发,皮革几次更换都很快开裂……这些问题产品的共同特点就是比市场平均价格更低,通常是消费者没听说过的品牌。

    装修投诉扩展至精装房

    与家装公司发生纠纷,在家居投诉留言中占了多数。有的业主反映,装修后发现装修公司使用劣质建材,有的是后期使用中发现有防水不到位导致漏水等质量问题,只有和家装公司扯皮;还有业主反映,装修公司在收到尾款后,干脆撤出所有工人,留下半拉子工程。这些小装修公司恶意欺骗消费者后,往往改头换面重出江湖,让消费者苦于找不到投诉对象。

    另外,网友对装修的投诉中还有新的情况,扩展到了精装房领域。例如黄小姐购买成都市市中心的一套精装房,入住三个月以后发现卫生间漏水,将木地板和墙面乳胶漆泡烂,索赔无门。还比如刘先生购买一套城郊的精装房,验房后发现精装房还比不上出租房的装修标准,只能重新装修;找开发商扯皮,发现合同中并没有约定精装房应该装修成什么样子。由于此类精装房投诉越来越多,四川省保护消费者权益委员会也在网站上发布消费警示,提醒购买精装房的消费者签购房合同时,一定要对装修中所用主材、所涉大件物品等作出详细约定。

 

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