另外，业内资深人士卢正洪也表示，如果消费者通过网络购买了这款床垫，却发现它不适合自己，要求退货，这项花销不菲的费用应该由谁来支付?如果需要消费者支付，那么网购的意义何在?消费者大可线下体验后再交易。如果卖方支付，这样的贩售方式又不免有些冒险。

线上价格能否有优势?

由于家居产品标准化程度低、物流成本高，以及对售后服务要求高的特征，家居类产品的电商之旅，近年来总是雷声大雨点小。

事实上，在淘宝、京东、当当等较为成熟的B2C平台上，家居产品早已有之，甚至有个别商铺生意明显赶超线下店。仔细对比这些商铺不难发现，他们的生意经都逃不出设计与众不同、价格便宜这两个要素。

“双十一”、电商大战等交易额爆棚的诸多例子也表明，国人对网购热衷的重要原因之一就是，线上确实比线下便宜。但家居大佬此番触电，似乎并不打算在价格上动手。

这也让业内人士质疑，家居商场此举只是一种变相“拉客”的方式。更有电商研究专家表示，失去了价格优势，家居业的线上之路将难有盈余。

业内 线上的下得来、线下的上得去是根本

既然家居产品属性特殊，其电商之路也将有别于淘宝、京东等电子商务平台，卢正洪表示，首先要确定一点，家居电商走的不是B2C，而是O2O模式。

O2O的核心是线下体验，最终的成交和服务要依靠线下来完成;而B2C的核心是线上交易。这就决定了两者的服务范围和顾客群，O2O的服务是本地化，而B2C的服务是全网络。

众所周知，家居建材行业是一个高度分散的行业，品牌鱼龙混杂，产品标准化程度低，后期服务比重大，消费者与经营者之间存在着严重的信息不对称，仅通过跑一两个卖场，消费者较难获得完整全面的产品信息。

另外，由于产品标准化程度低和信息的不对称，对消费者来说，家居产品价格也十分不透明。

不过，若打破这些束缚，家居行业进驻电商，对消费者而言不失为一件好事。卢正洪认为，相比电子产品网销平台，家居行业除了搭建好网上平台外，同时更要注重线上线下的互动，让消费者在享受到网络便捷性的同时，也不缺乏实体店的体验及其服务品质。这样一来，才能达到经销商、流通企业、消费者的三方共赢。

线上线下价格同步是保障

至于产品线上线下的定价机制，家居电商研究专家表示，标准化的产品和标准化的服务是价格透明、实时比价的基础，如果无法实现价格透明和实时比价，O2O的线上部分只能发挥最初级的促销推送和线上集客功能，这一点团购网站已经做到了。要解决“线上的下不来，线下的上不去”和“线上集客很好，线下成交很少”的致命伤，移动实时比价、线上线下同价是必要条件。

曾就职于宜家家居的某高管曾公开表示，宜家家居之所以一直没有开通网上支付平台，就是想通过网上强大的产品展示功能将消费者吸引到线下商店，这样一来，不仅直接带动了其他产品的销量，与此同时，即便消费者遇到问题要退换货物，这也是一次吸客的机会。

如果换成物流来解决此事，对于宜家而言，则少了一次消费者到访的商机。

定位清晰是关键

同样认为线上线下应同价的还有汪小康。他表示，居然之家自营的电商平台将于今年11月正式上线，他们的原则是坚持线上线下同质同价。

即便在此之前已有部分家居企业试水电商并不成功，但汪小康却对居然之家电商平台信心满满。“我们清楚自己的核心定位，在此基础上，保证消费者在此享受便捷、周到的购物体验最重要。”汪小康表示，居然之家的定位是中高端消费群体，对于这部分消费者而言，家居产品的质量、舒适度、服务才是他们最看重的部分，价格是否比线下便宜并不是他们考虑的首要因素。

相比线下卖场，线上平台容量之大无可比拟，汪小康告诉记者，仅以居然之家电商平台为例，同品牌家具，线上的展示功能至少比线下扩大5倍~10倍。这样一来，消费者可以利用任何方便的时间，在线上浏览、收藏自己看中的商品，然后找距离自己最近的商场进行体验，如果有所犹豫没在线下下单也不碍事，回去和家人商量一下，一旦想买，不用再返回商场，直接在线上下单即可。

“实际上，在欧洲，家居电商也都坚持同质同价，家居线上店的存在不只为揽客流，更重要的是，给消费者创造更方便的消费天地。我相信这也是我国家居电商未来发展的趋势”。汪小康说。