业主用手一掰，防盗门就掉下一块。

业主反映端安·城中汇房屋有质量问题。

房屋内墙面出现问题。

业主抱怨：防盗门不用钥匙也能打开，电梯狭窄，电箱安在厨房……“标杆”楼盘问题多

疑问1 为何“冷冻4年”才复工?

这个被业主质疑问题多多的楼盘名叫瑞安·城中汇，坐落在成都市区解放路与二环路交汇处，紧邻楼盘是葱茏的沙河公园。按理说，这座占据黄金地块的大楼盘，应该是购房者置业理想之选。优越的地理位置，加上瑞安集团此前种种诱人的承诺，让购房者充满了期待与遐想。

据相关记者调查，2008年，香港瑞安集团旗下瑞安建业拿下该地块。当时，在面对震后重建，以及作为首家进入成都城北区域开发项目的香港房企，瑞安建业能够“屈就”城北似乎是件不易之事。

“您可以不了解瑞安集团，但肯定了解上海新天地”。2009年8月，香港建业召开新闻发布会，并引起媒体关注。据参加过这场新闻发布会的媒体记者钱先生回忆，瑞安集团相关负责人在发布会上高调表示，该项目将以瑞安集团打造的“上海新天地”为范本，造就一座属于成都的“城北天地”。而“城北天地”也因此成为该地块案名。事后，瑞安建业成立了成都翔龙房地产有限公司，负责这一项目的开发。

瑞安建业在新闻发布会上的承诺不仅引发媒体关注，也让城北居民为之振奋。然而，瑞安建业似乎与成都市民开了个天大的玩笑：在项目启动的新闻发布会不久，该项目一度搁浅，在经过长达4年“冷冻”后，终于在2013年复工，并将原来的“城北天地”案名替换为现在的“瑞安·城中汇”。

因工程进度缓慢，该项目一度被媒体质疑。成都装修网业内人士注意到，横向比较其他房地产公司，瑞安·城中汇工程进度确实慢了些：即便是2010年进入相邻区域的招商地产，其拿地体量更大，招商地产打造的招商·雍华府已在两年前交房;而作为2011年进入紧邻区域拿地的华润置业，其打造的华润·翠林华庭同样早已交房;即便同属港资的九龙仓于2010年在建设路板块拿下的御园地块，其土地量是瑞安·城中汇的两倍，其住宅部分的销售也进入了扫尾阶段。

疑问2 业主说有68套住宅变公寓，开发商说只有30多套

可以说，自瑞安进入成都后，就不时登上各大媒体的新闻头条。而这次登上媒体头条的，源于瑞安·城中汇引发的交房风波。

4月2日上午，在瑞安·城中汇小区内，购房者凌先生一脸焦急。“预售合同明明标注是住宅，等到收房却变成了公寓。”凌先生买的是小区8栋一 80多平方米的套二户型。见到记者后，凌先生急着翻开自己的预售合同，而在合同第二章第四条中第二款内容明确标注，“该房屋规划用途为住宅”。而据凌先生介绍，3月27日一大早，自己带家人过来收房，负责接待的人才告诉他说，他买的房子属公寓。

“以前怎么无人告诉我是公寓呢?”凌先生怎么也想不通。而接待人员的说法，也随即通过凌先生在成都房管局官网查询确认。而据业主反映，小区因住宅变更为公寓总共涉及68套，业主对此都一头雾水。

公寓与住宅到底有何区别?“我们口头所说的公寓，一般属于商业产权，使用产权为40年，住宅类公寓比较少。”成都房管局工作人员李绍东告诉记者，一般情况下，不管属于哪一类型的公寓，开发商在卖房前都会明确标注的。

相关记者采访得知，公寓式住宅属于舶来品。早期大城市的公寓式住宅都是高层大楼，每一层内有若干单户独用的套房，包括卧室、起居室、客厅、浴室、厕所、厨房等等。目前，公寓性质有普通住宅、商住两用和商业用房三大类。一般情况下，公寓属于商业用地性质，但不排除少量因为光照不足被定性为公寓的住宅。

资料显示，产权性质如果属于商业用地的公寓，其使用年限为40年，住宅产权则为70年。现阶段，住宅90平米以下的房产契税为房屋总价的1%;90平米以上按1.5%计税。若购买商业公寓，契税均为3%。

疑问3 住宅变公寓是否提前告知?

住宅类公寓与普通住宅有无差别?在成都从事二手房买卖生意的王菲菲认为，由于住宅类公寓受采光，以及市民接受度影响，两者价值上是有差别的。一句话：两者的品质和保值功能是不一样的。

住宅类公寓与普通住宅差别到底在哪里?成都装修网了解到，根据2004年出台的《成都市规划管理技术规定》对住宅类公寓的解释：指不能够满足“有一个卧室或起居室(厅)大寒日照不低于2小时(三环以内住宅大寒日日照不低于1小时)”的要求。由此可见，住宅类公寓与普通住宅，首先在光照方面是不一样的。

因此，为避免住宅类公寓产生的交易纠纷，早在2005年，成都市规划、国土、房管三部门联合下发《关于“公寓”建设管理的若干规定》，要求“规划部门在对公寓进行规划审批时，应在核发的审批文件中进行明确标注;设计单位在设计图纸中对公寓必须明确标注;房管部门对公寓进行房屋产权登记时明确为公寓，并在房屋产权证上的房屋用途一栏标注为公寓;建设单位应在各种正式文件和宣传材料中对公寓进行如实表达”。据此“规定”不难看出，在项目销售前已界定了房屋的用途和性质，开发商在销售房屋前，也应该是知晓房屋属于住宅还是公寓的。

在成都楼市中，对这一“规定”又是否执行到位?“我负责营销的所有项目，都会在销售前向业主标注属住宅还是公寓。”从事地产营销近20年的俞雷如是告诉记者，而其他接受记者采访的地产人士也同样认为，卖房前告知业主是住宅还是公寓，既是开发商应尽的义务，更是业主知情权的一项体现。成都翔龙房地产有限公司在销售这些公寓时，又是否按规定向业主尽到了告知义务了呢?其公司市场及营销部主任谭静在约见记者时承认，开发商或销售代理公司在前期工作中可能出现疏忽，并未及时告知业主。

疑问4 承诺的高级防盗门不用钥匙就能推开?

记者注意到，除了因住宅变公寓拒绝收房外，业主还对小区入户门质量问题存在质疑。“开发商承诺的是高级防火防盗门，没想到不用钥匙，只用手推推就打开了!”同样在小区8栋一套近90平方米的房屋门前，购房者张先生用手拉动房门把手3次后，房门戛然打开，而打开房门前后所用时间还不到10秒。“你看，我家入户门都坏了!”同样是8栋某房屋业主谢女士更来气，她指着地上一块木板告诉记者，木板是从她家入户门上掉下的。记者从地上捡拾起那块脱落的木板看到，木板表层较薄，中间夹着石膏一样的白色物体，用手一抠，白色粉末随即洒落下来。谢女士又用手抠了抠入户门的底部，一些成颗粒状的东西跟着掉下来。

记者注意到，入户门厂址在四川某县级市，属于木质结构，用途为防火。投诉的业主一致表示，整个小区入户门同一型号，并来自同一厂家。而记者在调查采访过程中查看的10多套房屋，其入户门都成了业主眼中的“问题门”。

“远不止防盗门的问题!”业主王先生说，除了上述普遍出现的问题外，还有小区多栋楼的电梯门宽度仅80厘米左右。“电梯这样狭窄，家具等怎样搬上去，平时高峰期如何使用?”记者现场注意到，业主对小区绿化率不达标，以及绿化长廊没有安装阳光棚等问题，也表示了不满意。

除此之外，业主们还有另一件揪心事：弱电和强电箱均安装在厨房内。记者在小区多个楼栋采访也发现，弱电和强电箱被装置在厨房中属于普遍现象。“厨房本身有油烟，肯定会对电箱造成腐蚀。”而业主更担心的是，要是厨房发生火灾，后果将更为严重。”纷纷向记者投诉的业主一致认为，人们都习惯看到电箱安装在厨房以外的位置，这样更安全些。

“通常，成都开发商习惯地把强弱电箱装在客厅、入户花园、生活阳台三个范围内，极少安装在厨房内”，成都某房企营销负责人余鹏告诉记者，相比房屋其他位置，厨房发生火灾几率较大，电箱放置上述三个点位相对安全些。

7问瑞安 我们的住宅为何变了样?

“住宅变成公寓，开发商是否提前告知了业主?电梯狭窄是否会整改?电箱安装在厨房内是基于怎样考虑……”带着业主提出的系列问题，相关记者通过多方途径联系上成都翔龙房地产有限公司，而公司市场及营销部主任谭静在约见记者时表示，小区一切按规划办事，项目也不存在质量问题。

问：业主反映预售合同标明房屋使用性质为住宅，交房时为何变成了公寓?

谭静：可能是开发商或销售代理公司在前期工作中出现疏忽，未及时告知业主。但是，这些(住宅)变公寓的房子只是因为日照不达标，并不会因此影响土地的住宅使用性质，以及影响购置税和70年的使用权。

问：业主反映小区有68套住宅变公寓，实际上是多少?

谭静：涉及户型只有30多套，并不是业主反映的68套。

问：业主反映开发商承诺的高级防火防盗门，为啥现在不用钥匙用手就推开了?

谭静：在公司与业主签订的预售合同中，入户门只是注明“×”，并未标明具体的型号，什么标准。目前，我们使用的入户门全部属于合格产品，因此并无不妥。

问：业主反映小区多栋楼的电梯门宽度仅80厘米左右。这样狭窄，业主的家具等怎样搬上楼?

谭静：使用80厘米左右宽度的电梯门，在成都住宅小区中不只是瑞安·城中汇一家，还有其他小区。至于是否影响家具上楼，我也不是很清楚。

问：业主反映小区绿化率不达标，绿化长廊没有安装阳光棚?

谭静：怎样的绿化才算达标?并无具体且可量化的执行标准。同时，合同上也并未注明，小区要按什么样的绿化标准来建设。我认为，我们小区有水、有树、有草坪，绿化已经很不错了，也希望业主不能要求过高。

问：业主反映弱电和强电箱装在厨房内，油烟会对其造成腐蚀。一旦发生火灾，后果将更严重。请问开发商是基于什么原因这样安装?

谭静：在我们集团开发的高档小区内，弱电和强电箱都是安在厨房内。业主装修时，可以把电箱装在橱柜内，从而保证了客厅装修出更美的效果，这也可能是香港开发习惯与成都人居住习惯存在差异。

问：“业主若因为住宅变公寓要求退房怎么处理?”

谭静：(成都翔龙房地产有限公司)作为区域公司，我们只能报总部请示决定。目前，部分要求退房的业主提出要按房价总款的1.3倍退付，我们认为这个要求过高，只有待公司律师与业主代表的律师协商后再解决。

律师解读：若刻意隐瞒属于欺诈

四川盛豪律师事务所冯彪认为，住宅与公寓有着本质性的区别，开发商在出售房屋前应明确标注属于公寓，若故意隐瞒或混淆公寓性质则属于欺诈行为，业主可以要求开发商全额退款，并要求其承担购买房屋产生的资金利息、购房所产生的担保费、按揭手续费等。而入户门若产生质量问题，业主可要求开发商整改，若开发商拒绝整改，业主可自行更换入户门，再向开发商索赔。此外，涉及电梯门宽度不够、绿化不达标等问题，业主可以要求开发商按卖房前的承诺执行整改。

而据成都装修网了解，瑞安·城中汇的部分业主已分别向成都市技监、工商、建委、政府等多个部门反映“小区存在的各种问题”，瑞安建业如何化解这场交房风波，将继续予以关注!

记者观察：让证据说话维权才不尴尬

对于每一购房者来说，倾其一生积蓄买房后，交房就是件让人期盼的事。然而，在当今房地产市场中，购房者交钱时看到的多为“楼花”。由于缺乏购房经验，而且对楼盘所在区域的建设、规划又并非一 一了解。同时，仅凭置业顾问提供的一张户型图，很难“读懂”交房后的实际呈现效果，尤其是在面对楼市买卖双方信息并不对等的情况下，从前期的营销到合同的签订，购房者遇到的“问题”还真不少，一不小心，买来的就不是自己心仪的房子。因此，楼市纠纷就这样发生了!

据成都装修网了解，今年“3·15”前夕，华西传媒集群经过一个月的线索搜集和调查采访，仅通过华西传媒呼叫中心96111、华西都市报官方微博、官方微信就接到读者投诉1000多条，消费者投诉视频100多个，这些投诉覆盖“吃穿住行玩乐用”等多个行业。其中，房产和汽车就占到了投诉的七成。而据相关资料显示，2015年，成都市工商及消协联合行业协会开展的多次专项整治及消费体验活动中，就受理市民有关吃、住、行投诉案达863件。其中，仅房屋投诉案就占310件。

“雾里看花，水中望月，你能分辨这变幻莫测的世界……”购房者多么希望能“借我借我一双慧眼吧，让我把这纷扰看得清清楚楚明明白白真真切切……”事实上，购房者最终未能获得那双能看透楼市消费陷阱的慧眼，不少人因此踏上漫长维权路，个中辛酸只有自己知道。如何才能规避楼市消费陷阱?专家提示，消费者购房过程中要注意收集证据，争取到纠纷处理的主动权，这些证据可采取诸如拍照、摄像、书面记录等方法，必要时可请公证机关进行公证等方式收集证据。这样，可以证明开发商有诺不履，据理要求兑现，就不会出现空口无凭，以致深陷维权难的尴尬。