成都装修公司了解到，据骆先生以及另一位被困的宋女士介绍，被困期间，他们曾拨打应急救援电话，但一直处于关机状态。

现场遭遇 10人被困电梯 应急救援电话关机

据被困人员骆先生介绍，当日是他弟弟的生日，一行人来到某广场的一家KTV唱歌，23时许，唱歌结束后，便准备离开。“一拨人先走，一拨人后走，后面的几个人就被困住了。”骆先生称，KTV位于三楼，当时电梯运行了几秒钟就不动了，门也无法打开，“我们有5个人，还有几个不认识，一共有10人被困。”

成都装修公司了解到，被困后，与骆先生同行的宋女士按下了应急按钮，同时拿出手机拨打了张贴在电梯内部的应急救援电话，“但电话一直处于关机状态，无法接通，应急按钮按了很久也没有人来开门。”

此时，电梯外的其他朋友得知被困的消息后，一行人曾尝试自行施救，但没能成功。最终，现场人员拨打了消防救援电话，经消防救援，被困人员才从电梯内出来，被困时间达一个小时。

商家说法 并非无人管 10分钟后就赶到现场

对于骆先生和宋女士的说法，世豪广场处理此事的一位负责人介绍，被困事件发生后10分钟左右，工作人员就赶到了现场施救，并非没有人管，“事实上我们监控室的值班人员在监控中已经发现了情况，紧急按钮的信息我们也收到了。”

“到了现场后，因为电梯外被困人员的家属和朋友曾自行开门，还踹了电梯门，致使电梯门变了形，我们的工作人员尝试了很久都没有把门打开。”该负责人介绍，“他们刚刚在KTV喝了酒，情绪也很激动。”

对此，事发时处于电梯门外的邓女士介绍，的确有人踹了一脚门，“我们还有人帮着他们广场的人来开门，但一直打不开，其他家属也很急，就踹了一下，但一下就能把门踹坏了吗?”

急救电话 打错了 这是私人电话

对于应急救援电话关机的情况，该负责人表示不清楚。成都装修公司了解到，有人拨打了当时处于“关机”的电话号码，对方接听后表示“打错了，这是私人电话，不清楚是否在电梯内留了电话”，同时表示有什么事情需要拨打广场的值班服务电话。

对于电梯故障的发生，宋女士怀疑是电梯没有按时进行维护检查，“‘电梯使用标志’上显示的检验日期为半年前，那就是说这么久都没检验过。”对此，该负责人回应，电梯已经做了检验，只是因为检验费用没有支付，暂未取得新的“使用标志”。

3日，被破坏的电梯门已经围了起来，电梯内也重新换上了电梯维护信息条，救援电话已经做了更换。

成都装修公司了解到，根据《电梯使用管理与维护保养规则》的规定，电梯使用单位应该设立24小时维保值班电话，保证在接到故障通知后及时予以排除，接到电梯困人故障报告后，及时抵达维保电梯所在地实施救援。