成都装修网了解到，在“我爱成都 美丽家园”物业管理“品质年”活动中，开展“宜居环境品质”提升行动，是活动主要内容之一。

物业服务“改头换面” 推动住宅加装电梯

据成都市城乡房产管理局相关负责人介绍，成都将以强化服务意识、优化服务方式、美化服务环境为着力点，打造服务新场景。

成都将重点聚焦客户服务中心及接待问询台、人员车辆进出口及门岗、单元(楼栋)大堂及电梯厅、园区道路绿地、业主活动场馆等业主“高频触点”，抓好“环境硬件”改善和“服务软件”提升，推进服务窗口和服务岗位规范化建设，增强物业服务品质感、体验感、互动性、舒适性等。

“其实这些场馆、设施等等，其实许多住宅小区自落成到现在，一直还维持着原样，甚至已经破旧”，据该负责人说，此次行动就是要推动这些业主“高频触点”的提升，让老百姓每天接触的这些住宅配套场所设施“改头换面”。成都市房管局还将加大检查力度，检查结果将计入物业企业的信用分。

“积极推动城市更新改造，完善既有住宅加装电梯后维护管理的制度规范。”成都市房管局相关负责人表示，今年成都市房管局将加大力度推动既有住宅加装电梯的业主动员工作，推进老旧小区的电梯安装。

融入新经济 “星级住宅区”比例梯次推进

在“宜居环境品质”提升行动中，成都还将全面深化星级住宅区创建活动，将生活性服务业、新经济融合发展纳入星级住宅区创建标准，鼓励物业服务企业开展居家养老、定制旅游、家政、房屋租赁、绿色智能家居等服务。鼓励物业服务企业加强服务功能集成，积极引入社区智能零售和自助服务终端，大力发展共享车位。

据介绍，除了服务配套的硬件提升，软件的提升也尤为重要。其实，目前成都已有许多住宅小区创新融入了生活性服务业，或新经济业态。例如自动智能贩卖机，在成都的住宅小区已不算少见。这些新型服务模式与消费、管理模式的结合，将大大提升居民的生活品质。

此外，这一行动还提出，将全年实现五星级、四星级和三星级住宅区比例分别达到9.5%、13%和17%。

力争全年打造物业服务标准化示范项目80个

“我爱成都 美丽家园”物业管理“品质年”活动中的另个一个提升行动，是开展“物业服务品质”提升行动。

为此，成都将着重推进服务标准化。聚焦物业服务关键环节和重要环节，大力推进物业服务标准化建设，重点加强服务受理和回访、投诉处理、品质监督、满意度调查等业务流程的优化完善，推行物业设施设备房标准化管理，力争全年在全市范围内打造物业服务标准化示范项目80个。

将开展质量管理培训与学习交流，鼓励物业服务企业参与质量认证，进一步完善质量管理体系，促进物业服务的便民化、精细化、专业化。

同时，推进互联网技术与物业服务深度融合，推广“互联网+管务公开”，鼓励物业服务企业通过APP、微信公众号、业主微信群等互联网平台，公开物业管理相关信息。并持续深化“业主开放日”“业主体验日”“业主志愿服务日”等活动等等。

“品质年”活动中的第三个提升行动，是开展“产业发展品质”提升行动。

成都装修网了解到，此次活动成都将全面深化“成都物业”品牌建设，进一步完善成都市物业服务品牌企业评定推介和品牌管理机制，新培育物业服务品牌企业35家，发布成都物业服务企业50强。