8月29日，张先生投诉百安居装修的木门存在质量问题。

成都装修网得知，从事监理工作36年的北京百万家园监理公司张钟生总监(网名“百万张工”)直言，问题是由于在制作木门的前期测量时，装修工人没有认真测量洞口尺寸，造成到场后的安装出现洞口大，门小现象。张钟生说，现在简单维修根本解决不了问题，必须拆除重做。

作为国际知名大公司，百安居的质量问题为何屡被人诟病?在售后服务上，为何又总是不太“给力”?近6年以来，百安居中国为何一直处于亏损状态?

昨日，记者采访了多位业内人士、营销专家等等，试图找到答案。

生意清淡：科华门店1.5小时10名顾客

根据百安居母公司英国翠丰集团年报显示，百安居中国自2007年开始了连续6年的亏损之路。

数据显示，2010年2011年百安居财年销售下降16.2%，而2011年2012年财年百安居在中国的销售也下降了将近6%。今年前三个月，百安居销售下降了将近10%。

销售业绩的下滑，使得百安居不得不关停中国的部分店面。近年来百安居在中国关停的店面超过20家。从2007年8月到2012年年初，中国区门店面积减少了43%。

前日，记者来到成都百安居科华店也看到，店门口打出了大幅的促销广告，但整个百安居科华店内的消费者只有寥寥数人，卖场内大多数工作人员处于无事可做的状态。记者从10：30进入卖场，一直到中午12点，进入卖场的消费者不超过10人。

一站装修：捆绑销售让消费者烦恼

为何百安居一直处于亏损状态，是水土不服还是经营模式出了问题?

据成都装修网了解，曾在成都百安居工作过的杨先生在接受华西都市报记者采访时表示，百安居亏损的根源“是经营模式的问题”。

最初，百安居定位是“大型超市零售”，给愿意自己动手组装家具和装修房屋(DIY)的人提供便利。为了适应中国消费习惯，时任中国区总裁田浩便将装修业务融合了进来，拓展一块新业务CIY(Createit Yourself：译为自己创造)，即为没有建筑装修经验的人提供从图纸、选材到施工的支持，成立了“百安居装潢设计中心”。

但记者比较了百安居销售的地板、热水器、电器、乳胶漆等价格后，发现均比外面卖场的成交价格要贵。

杨先生说，“建材超市商品销量上不去，建材超市在供应商面前就没有更大的议价权，所以建材超市的产品在价格上没有任何的竞争力。”

引入“装潢中心”加“建材超市”的经营模式之后，虽然一站式装修服务吸引了不少消费者的注意力，但成都市民王先生的亲身经历，让他觉得“一站式装修没有带来方便，价格高、装修质量差，只给我带来了更多的烦恼。”

杨先生分析认为，“装潢中心”加“建材超市”模式中，装潢中心为了拉动销售，被迫捆绑销售大量超市的商品，在价格方面已经完全失去竞争力。“百安居把装修和建材卖场两个产业强行捆绑，就像两个人的手被强行铐在一起，你觉得跑得快吗?”

频现问题：专家称资源整合不到位

一家知名成都装修公司的刘经理分析认为，百安居的装修实际上采取的“清包”模式，即装修方只负责施工，任何材料的购买都由业主负责的模式也正在被市场逐步淘汰。

“最主要的问题在于，价格不透明。”刘经理说，比如一个造型吊顶，清包模式下消费者只知道人工费需要多少，其他辅料的需求量只是个施工方的一个预算。这里面就有了很多“潜规则”的空间，所以最后价格往往高于之前的预算，而消费者也只能有苦说不出来。

成都装修网了解，省营销学会会长、四川大学教授李蔚认为：“其实百安居的初衷是好的，但在面对供应商、装修队、设计方等多个利益主体时，百安居没有很好地让资源整合最优化，在监控管理上可能存在一些问题。”

在他看来，百安居由于对多方利益主体监控不到位，使得本应追求客户利益最大化的初衷，变成了让多个利益主体利益最大化。

“我觉得百安居应该在整个材料采购、装修过程中，更重视透明度，让信息更对称，另外在售后服务方面，也应该有专门的部门来协调各方利益主体，让消费者的问题能第一时间得到解决。”李蔚说。

记者手记

家得宝、欧倍德等国际建材连锁巨头相继因水土不服退出中国市场，百安居虽然经历了连续6年亏损、拖欠货款风波、大面积关店等状况，但百安居还是在困境中坚持。

2013年3月翠丰集团官网财报总结上说：也许我们无法完全抵御这些不利因素，但是我们依旧辛勤工作，我们坚定地实施自救举措，努力提高市场份额，为我们的股东赚取更多的经济回报。

或许与给股东更多的经济回报相比，如何赢得消费者的信任，如何满足中国消费者需求，提高百安居的产品质量和服务质量才是百安居在中国市场上亟待解决的问题。