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遭遇消费纠纷 40%消费者怕麻烦选择忍气吞声

来自:cd.zhuangyi.com日期:2015-03-13 09:43:30
12日,四川省统计局发布了《四川“3·15”消费者权益日专项调查报告》。结果显示,消费者对当前消费市场在确保消费者权益方面的满意率为77.7%,较2014年调查结果下降0.6个百分点。遭遇消费纠纷后,积极维权的只有58.4%,过半的消费者选择直接与商家交涉;高达40.1%的受访者选择“怕麻烦,忍气吞声算了”。

消费纠纷

对于新《消法》,当前消费者的知晓率仅为37.0%,在知晓的人群中,对新《消法》有效落实的认可度评价得分为63.7分。

据成都装修网了解到,本次调查由四川省社情民意调查中心进行,通过计算机辅助电话随机访问的方式,抽选成都、绵阳、凉山等8个市(州),访问对象为当地18-70岁的常住居民,共计完成有效样本5000个,除成都市完成800个样本外,其余市(州)分别完成600个。

消费者权益保障满意率下降

消费者对于确保消费者权益方面的满意率为77.7%,较2014年调查结果下降了0.6个百分点。表示“非常满意”的仅占5.9%。

在问及受访者“在2014年消费中是否遇到过纠纷或产品质量、安全问题”时,有28.4%的表示“遇到过”。遇到消费问题的情况在连续四年下降后,首次出现上升。

这些消费者中,积极维权的只有58.4%,过半的消费者选择直接与商家交涉;高达40.1%的受访者选择“怕麻烦,忍气吞声算了”。

四川省统计局相关负责人表示,当前遇到消费问题的消费者比例有所增加,而选择积极维权的比例在下降,表明消费环境不够稳定。“消费者的主动维权意识有待进一步增强。”

网上购物最担心商品质量

表示在网上购过物的受访者占79.4%,与2014年调查结果相比基本持平。近三年来,参与网购的受访者比例逐年提高,2015年比2014年略高出0.2个百分点;但农村参加网购的受访者比例2015年略有下降。

在进行过网上购物的受访者中,当前受访者对网上购物安全可靠性的认可率为78.3%,认可率下降了5.6个百分点。表示网上购物“很安全可靠”的占4.2%,“基本安全可靠”的占50.9%。

进一步问及表示网上购物“不太安全可靠”和“很不安全可靠”的受访者其原因时,选择“商品质量难以保障”的比例最高,其次是“假冒、仿冒名牌商品多”,第三是“存在虚假宣传承诺”。

六成消费者不知新消法

2014年3月15日,新《消法》正式实施,当前消费者对新《消法》的知晓率仅为37.0%。“无论是城镇还是农村,当前新《消法》的知晓率都较低,宣传普及工作有待加强。”省统计局相关负责人表示。

在知晓新《消法》的受访者中,对新《消法》有效落实的认可度评价得分为63.7分。其中认为在当地的落实“比较好”的占24.2%,认为落实“一般”的占54.9%。当问及受访者“新《消法》实施后,遭遇‘霸王条款’的情况”时,表示“没有遭遇过”的占52.3%,

“网购等非现场购物七天无理由退货”、“销售假冒产品进入信用档案”、“禁止泄露消费者信息”是消费者最为关注的新《消法》内容。城乡受访者对新《消法》内容的关注情况存在一定差异,城镇受访者对“网购等非现场购物七天无理由退货”和“霸王条款均无效”的关注比例明显高于农村受访者;而农村受访者更加关注“所有商品实行三包”。

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