网购虽然方便，但是质量问题确实是不容忽视的，成都装修网的小编发现，关于家具、家电、房屋装修等服务类纠缠最多的一点就是——网购家电基本没有售后服务，那么在这个大数据下，消费者应该如何维护好自身权益，让网购不仅方便还能安全呢？

2017年上半年成都网购投诉增长近一倍

8月8日，成都市工商局公布了2017年上半年成都市工商(市场和质量监督)系统12315维权网络受理消费投诉情况，共受理消费者投诉38041件，同比上升30.63%，处理消费者举报2431件，同比上升60.14%。成都装修网了解到，其中，受理网购服务投诉2212件，与去年同期相比上升98.92%，网购服务投诉量增长近一倍。

成都装修网了解到，统计显示，上半年共受理商品类投诉21006，排名前五的是通讯产品2667件、交通工具2441件、服装鞋帽2124件、家居用品1955件、家用电器1388件，受理服务类投诉17035件，排名前五的是网购服务2212件、餐饮住宿服务1868件、美容美发服务1308件、房屋装修服务1109件、保养维修服务904件。

通讯产品与交通工具投诉居高不下是上半年消费投诉一大特点。今年上半年通讯产品与交通工具受理的投诉量分别为2667件、2441件，高居商品类投诉前两位，服装鞋帽2124件、家居用品1955件、家用电器1388件分居三到五位。通讯产品投诉的主要问题“三包服务”和虚假宣传;交通工具投诉的主要问题是合同纠纷以及捆绑搭售保险和装饰品。

房屋类投诉量下降明显，房屋装修服务投诉量上升明显是另一大特点。数据显示，上半年共受理房屋类投诉571件，与去年同期相比下降42.95%。由于成都成为“新一线”城市，外地来蓉就业创业、购买房产的人数增多的同时，工商(市场和质量监管)系统、房管系统加大了对商品房市场的规范力度，购房合同纠纷和退定金的投诉大幅下降。但数据显示，上半年共受理房屋装修服务类投诉1109件，与去年同期相比上升73.82%。消费者反映的主要问题：一是出现装修质量问题后，装修施工方不进行整改;二是不按照合同约定进场、完工;三是装修施工方拖延或拒绝提供售后服务。

成都装修网了解到，统计显示，上半年网购服务投诉量增长近一倍。共受理网购服务投诉2212件，与去年同期相比上升98.92%。消费者反映较多的问题一是网购商品的质量问题还比较突出;二是在节假日、商家促销期间送货不及时的问题也较为严重;三是虚假、夸大宣传商品性能和质量的情况也时有发生。

另外，维修保养服务成为新热点。成都装修网了解到，上半年共受理维修保养服务投诉904件，与去年同期相比上升35.53%。消费者反映较多的问题主要包括：由于商家技术、工艺等问题，导致消费者送修的商品受到第二次损坏，商家拒不赔偿;商家不按质、按时为消费者进行维修、保养;个别商家存在过度维修、过度保养的行为等。

网购家电与实体店价格差

成都装修网的小编认为，很多业主选择网购家电，最重要的原因还是因为实惠。据了解，网购家电与实体店的价格差可以达到几百或者上千，这是怎么回事呢？难道真的有内部价？其实很有可能是你太天真。

一分价钱一分货在很大程度上是有着道理的，价格优惠可能是有，但是如果是巨大的价格差，那么你就应该好好对比一下你买到的东西是不是和实体店里是统一款的了，不明白没关系，让成都装修网的小编来给您举个例子。

比如液晶电视，液晶屏方面实体店款为进口ASV、LCD，IPS硬屏，而低价电商专供款多数都是普通LED软屏。在画质呈现上，实体款色彩还原能力更好，显示的色彩更鲜艳。

除此之外，液晶电视实体店款为钢化玻璃底座，而电商专供款为塑料底座，还有更多差异，都是我们在购买家电时不曾关注的细节。

再以一款冰箱为例，实体店款的发泡层厚度高达5CM,，低价电商专供款仅为3.5CM，而发泡层厚度却是整个冰箱恒温隔热的关键，保鲜、冷冻、冷藏效果好不好都要看它!