家居电商方兴未艾 头疼最后一公里

成都城西，三环路外，规模宏大的家居卖场占领了数百亩的土地。每一天，卖场门前车水马龙，卖场里面人头攒动，这样的热闹景象已持续了10多年。

3年前，面对这样的景象，蒋继东却发出了“生意难做”的感慨。这位在家居行业打拼近20年的男人注意到，传统家居行业离不开工厂-商场-消费者的固有模式，在竞争日趋激烈，房地产行业已见萎缩的境况下，每一个传统家居行业从业者的日子都不好过。

2012年5月1日下午，成都城西一家茶馆内，蒋继东与几个朋友们闲聊，再次感叹眼前的境况。这一次，朋友们说起，在传统家居行业面临挑战的同时，家居电商领域却方兴未艾。“电商可以让家具直接从工厂到消费者手中，商场、经销商的成本被节省下来，价格可以便宜30%到50%。”蒋继东说，电子商务的崛起，让家居行业迎来了变革。据有关部门统计，2013年家具电商交易额突破1000亿元，占国内家具交易额11000亿元的9.1%，比2012的370亿元增加了1.7倍，比2011年的200亿元增加了5倍。

“但是，电商不仅应该更便宜，还应该更便利，在网上买家具真的更方便吗?”蒋继东说，在传统家居卖场，逛到腰酸腿疼也不一定买得到合适的;在网上买家具，足不出户就能买到，“痛点与难点在最后一公里。”蒋继东介绍，传统的家居卖场可以非常直接地提供配送、安装服务，但是在不见面交易的电商平台上，配送与安装服务，是制约行业发展的瓶颈，“大件的家具往往是通过德邦这样的物流公司配送，一般需要到物流点自提，就算加钱送到了家里，物流公司也不会安装、不能安装。”

转型创业从零开始 专业背景更有底气

做家居电商的服务提供商，这是蒋继东与朋友们得出的结论。他抑制住兴奋，又立即进入思考：团队如何搭建，网点如何覆盖，订单从何而来……虽然在家居行业摸爬滚打了10多年，蒋继东面临的却是一个崭新的行业局面，他不得不从零开始。

“这是一个非标化的行业，也就是没有固定的服务标准，不容易形成这样的标准。”现任成都居家通物流有限责任公司总经理的蒋继东说，居家通正在努力地制定这样的标准，让其物流、配送、安装、维修及保养服务都形成规范化、标准化的作业流程。

2012年的双十一，居家通经历了第一次考研。之后的一年，居家通又面临着团队成员的出走，“之前还在不断的摸索，到那时遇到第一个坎。”不太愿意出川发展的蒋继东，还是马不停蹄地南下广州救火。

“在广东，当时的行业老大让我非常羡慕，但是随后不久他们的团队出现了问题，在2013年底就散了。”蒋继东说，超越行业老大，是一次心惊胆战的经历，“好处是，许多订单向我们分流，我们的量从此超越了所有的竞争对手，甚至比第二和第三的总量还多;另一方面，如此大量的订单，给我们的各个环节带来了巨大的压力，更重要的是，这个时候开始有人质疑这样的模式，质疑我们这样的第三方服务公司。”蒋继东说，他想到的出路只有一个：实实在在做事，“我给公司提出的，就是简单有效，说到做到，对客户，对合作伙伴都是如此。”

“我们真正地知道消费者需要的是什么。”蒋继东说，尽管从零开始，但是在家居行业沉淀10多年的经验，让他在这个行业更有专业背景，“这是一个跨界的行业，但是最根本的是一个专业性的物流、技术性的物流行业，许多德邦物流这样的公司也在寻求与我们合作，就是因为我们能做到他们目前做不到，而消费者最需要的东西。”

如今，居家通已成为淘宝、天猫的官方指定服务商，成交额以每年300%的速度快速增长，服务网络遍布全国200多个一线、二线城市，“我们用了3年时间从0做到1，接下来3年，我们要从1做到10!”